Обучения и консултации в услуга на вашия бизнес

Кои сме ние?

Ако вие участвате в бизнес свързан с директни продажби, контактен център, управление на търговска мрежа или желаете да развиете своите лидерски умения, ние ще Ви помогнем да бъдете успешни. Нашите знания са придобити и успешно проверени в реална бизнес среда. Ние сме част от живия бизнес и се променяме заедно с него.

Защо да изберете нас?

Ние ще проучим вашите нужди и ще изготвим специфични програма, бизнес план или обучение продиктувани от тях. Ще Ви помогнем бързо и на конкурентна пазарна цена.

Нашият екип:

Веселин Атанасoв, професионален бизнес обучител

С повече от 15-годишен опит, Веселин е придобил своите умения в някои от най-големите български аутсорсинг, IT и телеком компании –
• Telenor • A1 • Hewlett-Packard Global service center • Ttech Eastern Europe.

Веселин е дипломиран инженер с магистърска степен по инженерна физика и оптични технологии. Допълва образованието си с магистърска степен по педагогика и методика на обучението към Пловдивски университет “Паисий Хилендарски”

Юлиана Мартинова, консултант бизнес процеси

С над 10 години опит, Юлиана развива своите умения в международни компании, които оперират в сферата на финаси, застрахователна дейност, аутсорсинг. Участва в редица проекти, свързани с продажби, обслужване на клиенти и телемаркетинг.

Управление на екип

Предстои Ви да сформирате екип? Вие управлявате екип и желаете да ставате все по-добър в това?

Ние сме на вашата страна!

• Определяне на роли и компетенции
• Избор на екип
• Мотивация
• Задържане на ключови служители

Бъди лидер

Лидер или Мениджър? Каква е разликата?

Нашите специализирани обучения ще Ви помогнат да бъдете успешен във всяка от ролите.

• Лидер или Мениджър?
• Обратна връзка
• Развиване на таланти
• Управление на времето

Продавай успешно

Какво ни прави успешни търговци? Умението да продаваме е дарба или можем да го развием в себе си?

Споделете нашия опит за успешни продажби през следните канали:

• Фактори за успех. Мотивация
• Продажби през контактен център
• Продажба в магазин
• Бизнес продажби

Грижа за клиента

Трудно ли е да имаш доволни клиенти?
Ние ще ви запознаем със съвременните начини да задържите вниманието и уважението на вашите клиенти.

• Обслужване на клиенти през контактен център
• Грижа за клиента в търговски обект
• Изграждане на back office
• Обработка на клиентски оплаквания

Ефективен Контактен център

Ако сте в процес на изграждане на център за обслужване на клиенти по телефон или желаете да направите настоящия си по-ефективен, нашата експертиза ще ви бъде полезна в следните сфери: 

• Инфраструктура
• Планиране на ресурси
• Видове контактни центрове
• Ключови показатели на успех
• Обучение за различни нива служители

Обучениe за обучители

Курсът е предназначен за експерти, предаващи специализирани знания на свои колеги.

• Анализа на нуждите от обучение
• Дизайн на обучение. Каталог от обучения
• Как учат възрастните? Ефективни подходи за обучение
• Видове изразни средства
• Измерване на ефективността на обучение

Специализирани обучения

Ние изготвяме и представяме широк спектър от обучения, подготвени специално за нуждите на вашата компания.

• Управление на проекти
• Имплементация на CRM платформа
• Service desk
• Изграждане на ISO системи*

Консултации и споделяне практически опит

Целта на нашите консултации е да вникне в дълбочина в проблемите и предизвикателствата пред вашия бизнес, като да даде решения, които ще оптимизират съответния бизнес процес и ще ви помогне да откриете подхода, чрез който екипът и мениджмънта да постигнат заложените високи цели на вашата компания.

Управление на екип

Вие управлявате екип и желаете да ставате все по-добър в това? Наш експерт ще Ви покаже как на практика да постигнете това.

• Мотивация на екипа
• Определяне на ключови показатели за успех
• Инструменти за измерване на ефективност на екипа
• Правилно определяне на цели

Оптимизация на процеси

Растежът на вашия бизнес изисква да изградите ясни правила за работа в компанията си. Ние ще ви помогнем да ги изградите.

• Одит на бизнес процеси
• Промяна на процесите с цел повишаване на ефективността
• Оптимизация на време и разходи
• Планиране на ресурси
• Контрол на качеството на изпълнение

Управление на звена за обслужване на клиенти и продажби

Вече сте изградили център за обслужване на клиент или предстои да откриете такъв? Нашият експертен опит ще Ви помогне в следните области:

• Определяне на необходимите технологични и човешки ресурси
• Избор на подходящите инструменти за управление на клиентските запитвания
• Методи за повишаване нивото на клиентска удовлетвореност

Имплементиране на CRM системи

Предстои Ви да внедрите CRM или ERP система във вашия бизнес или да подобрите вече съществуваща? Възползвайте се от нашите съвети за плавно извършване на процеса.

• Проучване на необходимостта от CRM и ERP система
• Изготвяне на задание за платформа
• Избор на подходящ доставчик
• Интеграция със съществуващи системи за управление на бизнеса

Управление на промяната

Преструктуриране на съществуващия бизнес или започване на нов е сериозно предизвикателство за всяко компания и екип. Експертното ни мнение, базирано на съществуващия ни опит в тази сфера е на ваше разположение. Консултирайте се с нас за:

• Миграция на процеси
• Промяна във оперативната структура
• Трансформации на екипи

Kонтакти